家长里短｜关于网购平台退款的问题及想法探讨

背景是电动车头盔面镜划痕太严重了，在8月份的时候在某东平台旗舰店客服的推荐下买了两个面镜，到货之后发现面镜型号不匹配，质问客服，然后推荐了新的型号。到货之后发现装不到头盔上，又退货了。楼主是plus会员。今天还月付的时候偶然发现这两笔订单都是部分退款的，一单扣了5元，一单扣了6元。我直接找的plus客服，问为什么可以在不告知我的情况下，商家可以部分退款。客服开始说是售前运费退款，我说什么叫售前运费，再说我是plus为什么会有运费产生。她又说可以让财务退还我的损失，后来在问的强势逼问下才说这种不合规的情况会记录反馈。所以我的点是：结合到前几天某团的退款未到账问题，网络购物方便了我们的生活，但是是否各大商家都在一些不起眼的角落偷偷侵害我们的利益，？从我跟客服的对话来看，客服是站在店家这边的，因为先说是“售前运费”再说用退款的形式弥补我的损失，但是这些都是我发现为前提的，如果没发现，这个损失就白损失了。最后最大的处罚不过就是“记录反馈”，我损失的是真金白银，店家只是被记录反馈了。（你不过失去一条腿，她失去的可是她的爱情）----------------------华丽分割线-------------------------更新下进展，中午时候电话客服回电话，说因为我买的是第三方的产品，所以不包含运费。我说你们plus会员上面的介绍明确写了是包含运费的，他让我把截图发给他（电话客服怎么发图片呢？），我说你们自己的宣传页自己也能看到的对吗。我引导他看完，他说是包含的，但是是最新更新的，我说我已经买了会员好几年了，就是因为有退款免费才购买的会员。我说你为什么要跟着商家来欺骗我，他说是他自己没学习好。所以这么大的平台，也是能骗一个是一个。关于未告知我的情况下就偷偷部分退款的事情，他说可以反馈，我已经不相信他了，我说让你后面能处理这事儿的人再给我反馈吧。他对自己错误解答的事情全程也没有道歉。