某东不给退货退款

在某东买了个直发梳，使用后觉得效果不是我想的那样，于是在7天内申请了无理由退货退款。然后打电话给我（应该是问理由什么的），我没接（不爱接电话）。然后就给我的售后给关了，等我发现的时候已经超7天了不能申请了。于是找了商家，商家帮我申请了，他还给我拒绝了。真的很离谱，而且没有说明理由为什么给我关闭。