就刚刚骑手和顾客在楼下吵起来了

起因：骑手送错 经过：送达顾客没接电话，发现送错时骑手已经走了，让顾客等一会儿再回来给他送 结果：顾客在平台申请退款，平台追责骑手50+元，骑手不服找顾客理论 骑手的主张： 1⃣️送达时未超时，如果顾客能接到电话，就可以在时效内送到正确的地点 2⃣️两个地方距离不超过10m，而且自己按照平台要求报备了（我不太懂这个报备） 3⃣️第一次来这里不熟悉地形，本单预计收入4.6元，因顾客投诉损失至少50元 顾客的主张： 1⃣️错送责任主要在骑手，顾客没有义务一定要接电话，自己当时在开会 2⃣️如果骑手及时送回就不追究，但是骑手的反馈是需要他“等一会儿”，他没义务一直饿肚子等着 3⃣️他找的是平台客服处理，他只是想要退款，骑手处理不是他的问题 感觉两个人站在自己的角度都很委屈，这个园区楼号标的确实有问题，有的都没标号，不好找，但是在规则上来说主要责任肯定是骑手错送。这个骑手打电话沟通不了，直接来楼下找了，在楼下大喊顾客的名字地址手机尾号，硬把人逼出来的，OMG感觉好危险。