美团骑手十几个小时没有选择送达，这样是可以的吗

昨天晚上七点左右点了一杯茶百道，骑手接单了，但是一直没送，我半个小时后联系店员，店员说骑手来了，见出餐慢，走了（好像有听说它家出的太慢，骑手不愿意接单），后来八点依然没有送，我打了一次骑手电话，骑手拒接。再次打给店员，店员说他们自己给送。然后又半个小时过去了，她去送别人了，还在路上（其实店离我家骑电车连五分钟都用不了）。快九点的时候，说快到了（我着急遛狗已出门）。告诉她直接去店里拿，到了店里直接说他们了，骑手不来也不联系顾客，两个小时后才拿到。店员说她个人赔给我钱，考虑到她也不容易，也没要。现在后悔没让她重做，因为冰完全化了。直到现在，骑手都没有点送达。这样美团也不会管他们吗？再也不想点茶百道了。