求助】理发店维权失败全过程

朋友花费500元烫头，三天后发现发型整个塌掉，请求我陪她一同去理发店理论。 刚到店内，朋友表明了她的诉求并寻求解决方案，理发师听后表示这没有办法，并试图称是朋友的问题（她没有打理、是她造成的）。 我表明没有办法就是你的技术问题，一般烫头不可能第三天就不成样（而且理发师在烫头时承诺可以保持两个月），理发师提出他可以退钱然后把我朋友的头发拉直，说完这话后又称“不对啊，那我不是白给你烫了，这样不行。” 我们依旧持复原成刚烫完状态的态度，他说这个没办法，我再次说明“这是技术的问题，现在理发师都只会推卸责任，就是技术不行。”他很生气，指着我们让滚出去，我脾气上来了骂了他两句（大致指责这个行业普遍的不作为和水平差，并没有人身攻击）。声音比较大，此时店长出现，让我们不要在店内大吵大闹，并让本人去医院看看脑子。 理发师面对我们的态度做法是骂脏话，让店内人员报警称我们寻衅滋事，并说本人在侮辱这个行业。 警察到来，店长一再要求去店外沟通，我们同意，并向警察表达了两个诉求： 要么1.复原成刚烫完的形态 要么2.拉直并全额退款 店长与其聊了很久，后警察向我们表明大吵大闹不能解决问题，称还有其他要紧事让我们自行协商。（插一句，临走前警察对店长说：为什么每次来你们这里都突发要紧事） 我们开始与店长沟通，继续表明两个诉求。他表示全额退款不可能，因为塌的部分只有刘海，且当时理发师说的维持两月效果不作数，理由是没有证据说明理发师说过这话，让我们不要再提三天前的事情。 朋友向他展示了头发的目前状态，店长说那你想要怎么样的。朋友表示要和她刚烫完时一样的，即当初承诺可以烫成的那样。店长要求出示证据（指店家承诺的烫头样式和刚烫完的效果），朋友刚要拿出当天烫完的视频记录被阻止，称“这不能证明什么，我现在拿出一张黑人的烫头图也可以说是承诺效果”，朋友表示相册附有照片的时间地点可以证明，店长依旧不受理。 此时朋友的母亲赶到，我们正在要求赔偿全款一事，店家表明“如果今天你不带她（协助朋友维权的我）来理论的话，我可以赔你一千。”“你看你们现在这么多人要我怎么办。”表示是我们的态度问题，后又变卦称朋友的维权团队（还是我）没问题、请得好，又问我是不是专门干寻衅滋事的。 最后协商完毕，店长要求朋友一人进店完成修复工作。我在店外等候，等候期间由于12315打不通，又由于小程序投诉需要企业信息，店名又搜寻不到。 我去往店内寻找营业执照未果。同时想起规定要求营业执照挂在店内，便录像取证，被店员拦下。 店员称店内禁止录像，如果不删除将对我进行报警及诉讼处理。我要求对方出示营业执照，店员称只有工商人员来才行，继续要求我删除视频。我走出店外，此时前台来纠缠拉扯态度强硬称拍到她了必须删除视频，见我不理睬，辱骂脏话回到店内。 【接下来是朋友在店内修复时的回忆。】 进店后另一个理发师过来，告诉朋友现在这样是她头发问题，提出等她长长了重新烫，朋友选择让步同意。对方此时拿出了合同，又改口说刚刚的服务仅限刘海，全头需要另付298。 朋友没有答应。 期间朋友告知我店长说如果我不删除在店内拍摄的视频就不给予补偿。于是在朋友修复未果后我们三人又聚在店门口理论，我同意删除了视频，并要求店长在沟通时不要抽烟，店长靠在栏杆上吊儿郎当说“这层楼一半的GDP都是我贡献的，商场老板来了我照样在这抽。”（这段有视频证据） 见其根本不讲道理，我们放弃了沟通，同时我再次报警说明情况，店长笑着走进店里。（此时已经是晚上九点多，我跟朋友在报完第二次警后回了家。） 通篇下来我们发现这家店已经不是第一次出现这类纠纷问题，店家态度依旧强硬且不讲理。搜寻各类平台反馈发现失去金额数目更庞大的比比皆是。特寻求维权手段。其他人被烫毁的反馈大部分时间都在扯皮，无法完美复述全过程。本人不太擅长表述，有难以阅读或语句错乱的情况还请谅解😢 部分有录音证明。