3月 25, 20251 年 去年12月有位客户来我们银行要更新个人资料，联系了她的客户经理来处理这个事情，她客户经理帮她交表给后台后，后台发邮件表示还有资料需要提供才可以完成信息更新，12月底客户来银行提交了资料，恰好那天客户经理休假，所以让我去接待客户，收一下她的资料，我记得这位客户经理休假回来后我是有把客户的资料交给她，后续我就没有管，因为这个case不是我跟进的，直到这个月，客户在使用银行卡时发现资料还没有更新导致银行卡无法正常交易，就投诉到了我们银行，现在必须要把这个投诉count到一个人的头上，这位客户经理说她不记得我有没有把资料交给她了，我们银行二楼办公区域是没有监控的，也无法查看到我确实有把资料交接给她，刚刚主管给我打电话说因为查到一楼的cctv看到我是最后一个收到资料的人，所以投诉要算我头上 前提：我们银行后台处理问题件是会直接把问题和文件扫描件通过邮件发送给做某个case的同事，其他人是收不到的 我只是帮她收了这个资料，但我不是负责处理和跟进这个case，按理来说，就算我没有把资料给这位客户经理，她在追这个case时也应该提出异议，问我资料放哪去了，但我跟她沟通的情况是：她确实收到了邮件提醒，以及收到了退回来的表格，但她忘记继续去处理这个事情了 我不明白主管说因为这个投诉今晚必须要count到某个人头上，所以以“监控拍到我最后收到资料”为理由，把投诉算在我头上 以下是我给主管发的聊天截图，大家能不能帮忙看下我明天到公司还应该怎么把锅甩开马赛克的地方是这位客户经理的名字 ——written by 一只小小红薯.
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