从一起食品安全事故看到当代女性的拼搏与困境

前几天在一家韩餐馆吃到带血鸡肉，维权成功（详情请看软柿子组的帖子吃到带血的肉后找12315投诉并得到赔偿）。另外原帖没有提到的是事发当时我们在店内消费时使用了美团上的消费券，并且这个代金券没有标注限制酒水，但是店内员工一开始不同意我们用于酒水，我说你们没有标明限制，我们有权利使用，于是就给我们用了。事发后给老板打电话，她不同意赔偿我们餐费，同时还说代金券用于酒水是我们占便宜了。于是我们就很气愤，因为她这种话术像我们多无理取闹一样。于是就动用了亲友团在我们的差评下面回复，说店铺对待顾客态度不好等等。前两天我们协商后把那条有亲友团回复的差评删了，补了一条只讲明事情起因经过结果的差评。但是昨天凌晨两点美团多了一条差评，老板以为是我们亲友团发的，于是在我们的差评下面留言说我们追着她不放。老板给朋友发的微信 我朋友看到后气炸了： 朋友的回复今天早上听说这个事我也很气愤，因为原来工商局调解后只要200块的赔偿也是我们不想再过多计较，而且也说好了双方都不再追究，现在又质问我们是什么意思？于是我就让朋友联系老板，说我们要提起法律诉讼让她赔偿一千元，同时我查资料拟诉讼材料。 以上是背景，接下来是让我们心情复杂的部分，也是这个故事最值得思考的部分。接下来是我对朋友通话内容的转述： 我朋友打电话时本着要打官司的想法，只是想通知老板一声，他提出是因为老板污蔑我们所以气不过才决定提起诉讼。以及我们真的在这家店吃过很多次了，我的美团消费记录就有四条，可以追溯到23年七月份，朋友有六条消费记录，这些足以证明我们真的是老顾客了，以及他七八年前就见证了这家店的开业也线下进去消费过很多次，他想向老板说明我们不是没事找茬讹她的，这次的消费体验真的很令人心寒。 然后他就站在老顾客的角度开始向老板提建议，首先老板对待员工的管理方式不对，店铺有损失让员工承担，员工面对顾客索赔的态度肯定很消极，因为这个钱是他们自己补上的，所以当时员工就提什么十块、十五块的赔偿，但是这样的赔偿方案肯定令顾客感觉被敷衍了。我们一开始的诉求也就是赔偿89元餐费而已，但打老板电话她也不同意赔偿，以及老板自己后来也承认食材的成本只有四十多块，朋友就质问她你赔不起这四十元吗？同时举例说前两天朋友妈妈在超市80元买了一盒面膜，敷了两片发现脸过敏了，于是就去超市要求退款，员工询问老板后很爽快地退了，朋友妈妈就说以后还去这家超市消费。朋友说人家这才是会做生意，以及为什么超市员工能很爽快给我们退款，因为这个损失不用员工承担。如果老板你当时把钱退给我们了，我们以后或许还会再去消费，更不至于闹到现在这么难看了。 说这些的时候老板一直在沉默。 朋友还说，出事之后也不要一直拉着员工开会，还罚员工钱，他们心里肯定不舒服，所以员工才会闹情绪。并且老板应该在店里守着，看着员工是怎么上菜的，鸡肉到什么程度熟透了才能关火让顾客食用，同时出了这种事也能及时出面解决。 可能是朋友真诚的建议打动了老板，她开始讲她为什么不能来店里监督。 十年前她摆小吃摊卖鱼饼，然后七八年前盘下这家店铺，中间经历疫情，以及当时周边也有很多韩餐馆跟她竞争，但是她都挺过来了，现在她的店是那条街唯一一家韩餐馆，生意也不错。她现在有个小女儿年龄还小，是需要人看护的年纪，但是现在她离婚了，是的，这位老板是单亲妈妈。可她自己一个人白手起家，没有家人支持，没有朋友合伙，现在她还要一个人照顾孩子，所以就没空来店里盯着了，我们也意识到代金券没设置限制酒水也是她没精力打理店铺的证明。 朋友说，老板说这些话的时候都哽咽了。朋友也沉默了。 老板说，她现在快五十岁了，但是听到朋友一个小年轻给她的那些建议，她觉得自己不用活了。朋友说他看到美团里的差评，她回复的语气都很差，她这样还会有回头客吗？老板说自己是一个要强的人，这么多年她都撑过来了，但是这几年她既要照顾孩子又要忙店里的事，事情太多了，所以她压不住自己的怒火。 这个事情的结果是，老板提出再额外赔付我们五百元，同时她可以再拍一个道歉视频，如果我们还是不满意，可以去提起法律诉讼。我们接受了赔偿，同时也表示道歉视频就不用了。 老板说，你就当咱们已经在心里头打了官司，你已经彻底把我打输了。 听到这里，我的心情越来越复杂，本来以为对方只是一个狂妄的店老板，没想到了解了对方的人生经历之后，她就从一个扁平的面目可憎的大反派突然变成了一个有血有肉的真人。可恨之人必有可怜之处，只能说这数十年的经历造就了她现在的性格，我不得不佩服她，一个人干出来这番成就，同时也惋惜，这样一个要强的女性最终因为孩子不能专注自己的事业。 最后，朋友说，虽然我以后再也不会去你店里消费了，但是我祝你店里以后的生意越来越好。老板说谢谢。