商家投诉错快递员了怎么办

如题。在同一家店分开下了两单，第一单正常送货上门，第二单快递员不肯送上楼。找了商家，我提供的是第二单的订单号，但是商家投诉了第一单😅 知道搞错之后我问了快递官方能不能撤销对第一单的投诉，并且说明了情况。快递方说撤销不了。 现在不知道还有什么方法能撤销，代入兢兢业业送上楼还被误投诉的快递员感觉天都塌了。商家那边好像也没打算为这个失误负责。