y动是不是最坑的运营商？截止目前还无人给我处理

23.10月因家中宽带速度太慢，自费更改套餐升级宽带，169元/月，协议期是一年用满时间后，路由器的299元可以免除，当时给我保证，宽带可以搬迁如果一年后不用了直接来营业厅退还设备即可。事实上，23.12月我就已经搬家，用我妈妈的宽带，当时就已经想退，但是需要收取违约金，我就一直使用这个套餐到了24.10月，期间这个套餐因为只有30g流量，我有几个月会用超，那几个月话费竟然高达200多元！24.11我去咨询宽带销户，原先的营业厅业务员已经离职，她的同事告诉我目前总站已搬到xxx地址，让我去那边退还路由器即可，到了总站，一开始是我的妈妈去归还我没有去，说没带sfz没办法办理，问他电子sfz可以吗？他说就算可以这个月也无法办理。隔了一天我去，带了身份证退还了路由器，业务员也没和我说这个月没办法办理（我态度强硬），但是和我说光猫和机顶盒也是要归还的，说是最近新加的政策，我说我回去找一下。后续我找了未找到，问了该如何处理，他说需要赔付140元，当时我秉承友好沟通尽快解决的心态，愿意赔偿，结果业务员说现在没有销户名额，要等过完年，我没办法接受，投诉了他，下午又和我说现在赔钱马上退，合着全是一个业务员说了算！目前进展，打12、3四五投诉了，没人给我处理这件事，我的诉求现在是一分不退（因为办套餐的时候没有这条政策，现在的业务员也承认是最近新出的），马上销户宽带。