12月 9, 20241 年 事情是这样的，我在某音直播间买了一个包+一件衣服。商家是分开发货的，衣服和包包分两个快递邮寄给我的，但是我收到后不满意，一起退回去了，因为没有运费险，然后通过平台退货退款的运费较高，我选择了自行寄件，（真的好后悔为了省这么几块钱，现在麻烦的要死）商家那边反馈只收到了包包，没有收到衣服。现在平台客服已经介入了，让商家提供没有收到的证明，商家提供的是电脑表格页面截图，看起来像是自己后台仓库系统没有入库的一张截图，说没收到。我向客服反馈了我不认可这样的截图，我说我也可以制作一个表格说已发货，并且要求商家提供拆包视频后续商家向客服提供了拆包视频，视频我这没有看到，但是客服反馈包裹内只有一个包包。其他什么都没有，客服让我提供邮寄了衣服的凭证，我吃亏就吃亏在这里，我当时完全没拍照或者录视频证明自己邮寄出去了。为什么我肯定商家提供的开箱视频造假，是因为我向快递公司核实了快递的重量。商家邮寄过来的包包快递重量0.85kg，衣服快递重量0.27kg。我寄出去的快递重量1.13kg。如果我真的少邮寄了衣服，那他们的拆箱视频里也会有其他的东西，不可能只有一个包。不然这个重量也对不上。现在的后续就是客服说让我自己和商家协商，但是商家就咬死让我提供邮寄出去的照片或者视频证明，我感觉我和客服沟通下来，客服也是比较站在商家那边的，我这边后续怎么沟通比较有利？ ——written by momo
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